Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026.

Droit de rétractation de quatorze jours

Le consommateur peut se rétracter sans donner de motif dans les quatorze jours calendaires suivant la réception du bien. Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La rétractation ne nécessite aucune approbation préalable. Avant l'expiration du délai, le client doit toutefois notifier clairement sa décision : par la fonctionnalité « Se rétracter en ligne » accessible depuis le pied de page, par e-mail à info@guirriecantiquites.com, ou au moyen du formulaire type ci-dessous.

Renvoi du produit

Après la notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours à : Guirrie Cantiques - Constance Laurel Moore, 42 Rue Notre Dame, 33000 Bordeaux, France. Cette adresse reçoit les retours mais n'accueille pas le public. Pour un meuble ou un colis volumineux, contactez-nous afin d'organiser la reprise ; cette coordination n'est pas une autorisation du droit de rétractation.

Le client doit manipuler le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Il peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations excessives, mais l'emballage d'origine ne peut pas être imposé comme condition absolue du droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant l'achat. Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, une estimation du coût de retour doit être affichée sur la fiche produit avant la commande. Si cette information préalable manque, Guirrie Cantiques supportera les frais concernés.

En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, les frais nécessaires de retour ou de reprise sont supportés par Guirrie Cantiques.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, Guirrie Cantiques rembourse le prix payé ainsi que les frais de livraison standard. Le supplément résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n'est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais initiaux ne sont remboursés que dans la mesure exigée par la loi ou lorsque le produit est non conforme.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de la notification de rétractation. Guirrie Cantiques peut le différer jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux autres catégories légalement exclues. Une simple sélection parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à rendre un produit personnalisé. Toute exception applicable est clairement signalée avant la commande.

Produits endommagés ou non conformes

Cette politique commerciale ne limite pas les garanties légales. Pour une demande au titre de la conformité ou d'un vice caché, écrivez à info@guirriecantiquites.com avec le numéro de commande et une description. Des photos ou vidéos peuvent être proposées pour accélérer l'analyse mais ne constituent pas une condition absolue à l'exercice des droits légaux.

Echanges

Sauf accord spécifique du service client, un échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Cela ne retarde pas le remboursement dû au titre d'une rétractation.